Wir unterstützen Sie dabei, den Weg von der Effizienzsteigerung bestehender Prozesse über die Erweiterung von Kernleistungen durch KI-Funktionen bis hin zur Entwicklung neuer, KI-basierter Angebote zu gehen.
IT Services
Von Automatisierung zu KI-gestützter Wertschöpfung
Serviceportfolio ohne Prioritäten
Organisches Wachstum ohne klares Zielbild; der Fokus liegt auf zu vielen Bereichen statt auf dem profitablen Kernangebot. Dies führt zu verpassten Chancen für Expansion und Margensteigerung.
Technische Schulden (Technical Debt)
Altlasten hemmen die Entwicklung neuer, schnellerer Services. Die Kosten explodieren durch ineffiziente Altsysteme, was die Innovationsfähigkeit blockiert.
Margenschwund (Margin Erosion)
Wachsender Druck auf die Preise und gleichzeitig hohe Ineffizienzen in den Prozessen. Mangelnde Automatisierung und unoptimierte Betriebsabläufe fressen die Gewinne auf.
Compliance als Bremse
Unklare regulatorische Anforderungen verlangsamen die Time-to-Market für neue Produkte und binden unnötig Ressourcen, die für Innovationen benötigt würden.
We Know Manufacturing
Chris Heeg
Partner
Christian Heeg has over 15 years of experience driving digital transformation in manufacturing, working across sectors including solar cells, optical devices, switchgear cabinets, and steel profiles.
Wie Wirkung entsteht
Wir strukturieren Ihr Service-Portfolio neu, optimieren die Betriebsabläufe und helfen Ihnen, Technologie gezielt einzusetzen, um profitables und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Service-Portfolio neu denken
Vom Angebotsportfolio bis zur Value Proposition: Wir strukturieren komplexe Service-Welten, entwickeln differenzierende Leistungsbausteine und schaffen klare, kaufbare Produkte inklusive Pricing, Leistungsumfang und Delivery-Modell.
„Unsere Leistungen sind gut, aber niemand versteht auf Anhieb, wofür wir wirklich stehen.“
- Analyse von Leistungsbausteinen, Margenprofilen und Performance
- Entwicklung von klar strukturierten Service-Portfolios
- Definition von KPIs, Messgrößen und Value-Propositions
- Entwicklung von Pricing- und Produktisierungsmodellen
Aufbau von Operational Excellence & Automatisierung
Wir automatisieren operative Prozesse – von Ticketing über Provisioning bis hin zur Deployment-Pipeline. Dadurch sinken Kosten, Antwortzeiten verbessern sich und Teams werden entlastet.
„Unsere Systeme laufen, aber die Abläufe bremsen uns aus.“
- Analyse der aktuellen Prozesslandschaft
- Aufbau automatisierter Provisioning- und Deployment-Workflows
- Einführung von Monitoring-, Alerting- und Reporting-Systemen
- Optimierung der Incident- und Change-Management-Prozesse
Kommerzielle Skalierung & Go-to-Market
Wir verbinden technische Exzellenz mit klarer Kommerzialisierung: neue Service-Modelle, Go-to-Market-Strategien und datenbasierte Vertriebsansätze für nachhaltiges Wachstum. Wir stellen sicher, dass Ihre Services nicht nur entwickelt, sondern auch erfolgreich verkauft werden.
„Wir wollen wachsen, aber dafür brauchen wir Services, die sich auch wirklich verkaufen lassen.“
- Entwicklung produktisierter Services
- Aufbau von Lead-to-Cash-Prozessen
- Erstellung von Service-Playbooks
- Entwicklung skalierbarer Kunden-Onboarding- und Delivery-Prozesse
Intelligent Customer Service Chatbot for IT Services
KI-gesteuerter virtueller Support-Assistent, optimiert für IT-Dienstleister und Managed Service Provider. Er automatisiert hochvolumige L1–L2 Support-Aufgaben, liefert sofortige Fehlerbehebung und Anleitungen über alle ITSM-Kanäle. Die Lösung erreicht eine Auto-Resolution von 60–70 % und reduziert die Supportkosten um 40–50 %.
„Unser Chatbot ist mehr als nur ein Tool – er ist ein engagierter, stets verfügbarer L1-Mitarbeiter. Er löst die meisten Anfragen sofort und entlastet unsere spezialisierten Techniker massiv.“
- Intent- und Wissensmodellierung
- LLM-Anpassung und Domain-Adaption
- Implementierung im ITSM-Ökosystem
- Skalierung und Business Impac
Plattform- und Infrastruktur-Modernisierung
Wir modernisieren bestehende Plattformen: Cloud-Migration, Infrastruktur-Automatisierung, Operational Security und API-basierte Integrationsarchitekturen. Dadurch reduzieren wir technische Schulden, erhöhen die Systemstabilität und beschleunigen die Produktentwicklung.
„Unsere Infrastruktur hält, aber sie hält uns auch davon ab, schneller zu werden.“
- Bewertung der bestehenden Infrastruktur
- Implementierung cloudbasierter Architekturen
- Aufbau von Security- und Compliance-Mechanismen
- Entwicklung einer flexiblen API- und Integrationsstrategie
GenAI-Lösung für Carl Zeiss Meditec
KI-gestützte Patienteninteraktion
Eine GenAI-Lösung, die entwickelt und implementiert wurde, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Conversion zu steigern. Sie erhöht die Zufriedenheit und unterstützt Kliniken weltweit dabei, die Erstkommunikation mit Patienten effizienter zu gestalten.
Digitales Ökosystem für Logistikprozesse
Konzeption und Entwicklung eines digitalen Logistik-Ökosystems
Wir haben einen der führenden europäischen Spediteure dabei unterstützt, seine Logistikprozesse zu digitalisieren. Durch die Einführung einer Fahrer-App, eines Disponenten-Portals und eines Order-to-Location-Tools entstand ein Ökosystem, das die Arbeitslast von Disponenten und Fahrern um 19 % reduzierte, die Transparenz erhöhte und sich nahtlos in die sich wandelnde IT-Landschaft des Kunden integrierte.
Porsche
Vier Monate bis zum MVP
Porsche wanted to unify after-sales communication across its global network. We built a scalable platform that connects over 800 Porsche Centers. The result? A better brand experience across 19 markets and five continents.
Lernen Sie unsere Experten kennen
Konrad Hintermair
Founder & Managing Partner
Konrad ist Gründer und Geschäftsführer von DevelopX. Als Partner betreut er Kunden aus den Bereichen Energiewirtschaft, Private Equity und Logistik und kann auf über 30 erfolgreiche Digital-Transformationen und Business-Building-Projekte zurückblicken. Vor der Gründung von DevelopX war er Partner beim führenden Company Builder TruVenturo, wo er eine Vielzahl erfolgreicher Gründungen und Exits verantwortete. Davor arbeitete er als Engagement Manager im Hamburger Büro von McKinsey & Company. Er ist Diplom-Ingenieur und hält einen MBA der IESE Business School.
Michael Hab
Partner
Michael ist Partner bei DevelopX mit über 25 Jahren Erfahrung in digitaler Transformation, Produktinnovation und Venture Building. Er verantwortete Projekte in über 20 internationalen Märkten – B2B und B2C. Bei DevelopX berät er Kunden zu Geschäftsmodell‑ und Produktinnovation, skalierbaren Plattformlösungen und digitalen Operating Models. Zuvor hatte er Führungsrollen bei Etribes und Accenture/dgroup inne; frühere Stationen umfassen B‑LUE Management Consulting und Arthur Andersen. Seine Karriere begann er bei einem CRM‑Software‑Startup, das später von SAP übernommen wurde. Michael schloss sein Studium der Wirtschaftswissenschaften mit dem Grad lic. rer. pol. an der Universität Fribourg (Schweiz) ab.
Chris Heeg
Partner
In seiner Funktion als Partner bei DevelopX mit starkem Technologie-Fokus verantwortet Chris die Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung komplexer digitaler Produkte für Kunden. Darüber hinaus begleitet er Kunden bei Fragestellungen der digitalen Transformation und dem Einsatz neuer Technologien wie KI und Blockchain.
Vor seiner Zeit bei DevelopX war er Commercial Lead bei freiheit.com sowie Berater unter anderem bei Roland Berger und McKinsey & Company. Als CEO & Gründer einer mobilen Fitness-App bringt Chris hands-on unternehmerische Erfahrung mit. Sein Physikstudium an der TU München schloss er ein Semester unterhalb der Regelstudienzeit ab.
Dr. Armin Höll-Steier
Partner
Armin ist Partner bei DevelopX und betreut dort Kunden vornehmlich aus den Bereichen Finanzdienstleistungen und Versicherungen. Er fokussiert sich insbesondere auf die digitale Produktentwicklung, die Customer Journey und den Vertrieb sowie den Einsatz von KI in digitalen Workflows. Vor seiner Zeit bei DevelopX war er CEO von CHECK24 Versicherungsservice sowie Manager bei Bain & Company und Principal bei der Boston Consulting Group. Er hat ein Diplom und einen Doktor in Betriebswirtschaft und einen Master of Business Research der LMU München.
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