GenAI-Lösung für Carl Zeiss Meditec
Carl Zeiss Meditec wollte Kundenkliniken dabei unterstützen, das steigende Volumen an Patientenanfragen zu bewältigen, ohne zusätzlichen Druck auf das Klinikpersonal auszuüben. Gemeinsam haben wir einen HIPAA-konformen GenAI-Assistenten entwickelt, der personalisierte Antwortentwürfe für das Klinikpersonal erstellt. Innerhalb weniger Wochen konnten Kliniken ihre Antwortzeiten um >50 % verkürzen und sahen erste Anzeichen einer höheren Konvertierung potenzieller Patienten.
Die Herausforderung
CZM wollte verbessern, wie Kliniken in den frühen Phasen der Patientenreise auf Anfragen reagieren. Ziel war es, den Zeit- und Arbeitsaufwand des Klinikpersonals für Routinekommunikation zu reduzieren – bei gleichzeitig klaren, konsistenten und professionellen Antworten.
Frühe Interaktionen sind entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und Patienten auf ihrem Behandlungsweg zu begleiten. Das Team sah die Chance, generative KI gezielt einzusetzen. Die Ambition war jedoch mehr als reine Automatisierung: Es ging darum, Kliniken unter Druck handlungsfähig zu halten, ohne zusätzliche Tools einzuführen, die neue Komplexität schaffen.
Unsere Lösung
Zeiss benötigte eine flexible, konforme Lösung, die sich über viele Kliniken hinweg skalieren lässt – jede mit eigenem Ton, eigener Reichweite und eigenen Standards für die Patientenkommunikation. Um das zu erreichen, konzentrierte sich unser Team auf drei Aspekte: klinische Kontrolle, Relevanz und Anpassungsfähigkeit.
Hintergrund zu Carl Zeiss
Carl Zeiss ist ein global führendes Technologieunternehmen im Bereich Optik und Optoelektronik. Im Gesundheitswesen unterstützen die Software- und Hardwarelösungen des Unternehmens Kliniken dabei, bessere Versorgung zu leisten und stärkere Patientenerlebnisse zu schaffen.
Mit der steigenden Nachfrage nach früher Patientenansprache sah Zeiss die Chance, Kliniken schon vor Beginn einer Behandlung zu unterstützen – ohne zusätzlichen Druck auf das Personal.
