Vertraulicher Kunde - Digitale Lösung für Schadenprozesse - DevelopX
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Digitales Backoffice-Tool mit Dunkelverarbeitung für die Versicherungs-Schadensbearbeitung

Für einen spezialisierten Versicherungsvermittler hat DevelopX ein neues Backoffice-System zur effizienten Bearbeitung von Versicherungsfällen entwickelt. Das Tool umfasst ein modernes Frontend für Schadenssachbearbeiter sowie eine vollautomatische Dunkelverarbeitungspipeline (OCR/KI), die den Großteil der Schadenstypen ohne manuelle Eingriffe verarbeiten soll.
Das Ziel ist eine deutliche Effizienzsteigerung über unterschiedliche Schadenarten hinweg mit einer klar messbaren Prozesskostenersparnis und einer skalierbaren technologischen Basis.

>70% End-to-End-Automatisierungsgrad der Standardfälle angestrebt

Die Herausforderung

Die bisherigen CRM- und Backoffice-Prozesse waren durch manuelle Bearbeitung, Medienbrüche, hohe Kosten, lange Durchlaufzeiten und Fehleranfälligkeit geprägt. Zusätzlich erschwerten geringe Skalierbarkeit und fehlende Integrationsfähigkeit eine schnelle Anpassung für neue Schadenarten und externe Systeme.

Unser Kunde verfolgte das Ziel, seine Schadensbearbeitung zu digitalisieren, manuelle Aufwände zu reduzieren und ein skalierbares System zu schaffen, das neue Schadenarten sowie externe Partner schnell und reibungslos integrieren kann.

Unser Ansatz

Agile Entwicklung & Produktmanagement für ein flexibles Versicherungs-Backoffice mit modularer Architektur, User-Frontend und automatisierter Dunkelverarbeitungspipeline.

1

Automatisierte Schaden-
bearbeitung

Wir entwickelten die erste Version der Software, mit der sich der wichtigste Schadenstyp vollständig automatisiert verarbeiten lässt. Die Funktionen wurden im Team pilotiert und durch ein optimiertes UX/UI-Design, eine verbesserte Usability sowie eine stabile Schnittstellenanbindung produktionsreif umgesetzt.

2

OCR- & KI-Verarbeitung

Durch OCR-gestützte Dokumentenerkennung und KI-basierte Klassifikation konnten Schadenfälle automatisch geprüft, bewertet und mit CRM- sowie externen Systemen synchronisiert werden. Dies reduziert manuelle Eingriffe deutlich und verkürzt die Bearbeitungszeiten spürbar.

3

Modernes Interface & Dashboard

Ein neues, intuitives Interface erleichtert Teams und Sachbearbeitern die tägliche Arbeit. Individuelle Aufgaben- und Vorgangszuweisungen, ein klares Statusmanagement sowie Echtzeit-Korrespondenz und Analytics machen Prozesse transparenter und effizienter.

4

Skalierung & Weiterentwicklung

Wir entwickelten ein skalierbares Konzept für zukünftige Erweiterungen. Eine Roadmap ermöglicht die schrittweise Integration weiterer Schadenarten, während ein Workflow-Orchestrator und kontinuierliche Feedback-Loops die Prozessqualität langfristig verbessern.

Impact of Our Work

The time needed to develop new point-of-sale (POS) devices was reduced by
50%
Tickets sold through the new platform during the first launch phase exceeded
100,000
The page load speed of the ticketing platform increased by
95%
The time taken to stabilise the core ticketing system was less than
2 months

Hintergrund des Kunden

Der Auftraggeber ist ein innovatives Insurance-Vermittlungsunternehmen mit Fokus auf digitale Automatisierung und effiziente Schadenbearbeitung für Versicherungsdienstleistungen. Geschäftsmodell und Prozesslandschaft sind auf Skalierung, digitale Services und die Integration in hybride, multipartnerfähige IT-Architekturen ausgerichtet.