Strategische Neuausrichtung & digitale Neukunden-Gewinnung für eine regionale Krankenkasse
Für eine mittelgroße gesetzliche Krankenkasse entwickelte DevelopX in einer mehrwöchigen Strategie- und Konzeptphase Chancen zur Verbesserung des Marktauftritts und der digitalen Kundengewinnung.
Zentrale Bestandteile waren die Entwicklung einer digitalen Kommunikationsstrategie zur gezielten Ansprache junger Zielgruppen, die Einführung eines neuen Tarifs inklusive digitalem Onboarding sowie die Optimierung aller relevanten Touchpoints und Serviceprozesse.
Die Herausforderung
Die Krankenkasse verfügte über ein breites Serviceportfolio, konnte dieses jedoch digital nicht überzeugend vermitteln.
Fehlende Zielgruppenfokussierung, komplexe digitale Prozesse und fragmentierte operative Verantwortlichkeiten bremsten Wachstum und Conversion deutlich.
Insbesondere junge Zielgruppen fühlten sich von Auftritt, Kommunikation und Produktlogik nicht ausreichend angesprochen.
Unsere Lösung
DevelopX führte einen umfassenden Validierungsprozess durch — von Markt- und Nutzeranalysen über technische Machbarkeitsbewertungen bis hin zur Entwicklung erster Prototypen und Monetarisierungsmodelle.
Hintergrund des Kunden
Der Auftraggeber ist eine regional tätige gesetzliche Krankenkasse mit großem Bestand, die sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld neu positionieren will.
Ziel ist es, sowohl die Mitgliederbindung als auch das Neugeschäft durch moderne digitale Methoden und optimierte Prozesse nachhaltig zu stärken.
