Vertraulicher Kunde - Optimierung und Automatisierung von Lead- und Angebotsprozesse - DevelopX
Home > Referenzen > Vertraulicher Kunde – Optimierung und Automatisierung von Lead- und Angebotsprozesse

Optimierung und Automatisierung von Lead- und Angebotsprozessen im Bereich Tierkrankenversicherungen

Für einen großen deutschen Versicherer entwickelte DevelopX in einer workshopbasierten Analyse neue Chancen für ein nachhaltiges Conversion-Wachstum im Bereich Tierkrankenversicherungen (Hunde/Katzen). Der Fokus lag auf dem Aufbau einer datenbasierten, automatisierten Vertriebs- und Angebotsstrecke für digitale Leads.
Durch eine verbesserte Kategorisierung, individuelle Bearbeitung und effizientere Steuerung sollte die Conversion gesteigert, mehrere tausend Leads pro Monat verarbeitet und interne Servicekapazitäten optimal eingesetzt werden.

30% Erwartete Steigerung der Conversion Rate

Die Herausforderung

Bislang wurden alle Leads unabhängig von ihrer Qualität und Wertigkeit gleich behandelt. Die Prozesse waren stark manuell, ticketbasiert und nur begrenzt performanceorientiert.

Eine systematische Datenverarbeitung, individuelle Angebotslogiken und eine End-to-End-Verfolgung fehlten. Technische Strukturen, klare Regelwerke sowie automatisierte Entscheidungsprozesse mussten erst geschaffen werden, um Skalierung und Effizienz sicherzustellen.

Unsere Lösung

DevelopX entwickelte workshopbasiert einen neuen Priorisierungs- und Verarbeitungsprozess mit dem Kunden.

1

Prozess-
Einblicke

Wir führten Workshops durch, analysierten bestehende Prozesse und entwickelten ein klares Zielbild für eine automatisierte, KPI-basierte Lead- und Angebotsverarbeitung. Darauf basierend identifizierten wir Optimierungspotenziale, Engpässe sowie technische Anforderungen für die Umsetzung.

2

Automatisierte
Logiken

Wir entwickelten ein Regelwerk zur Kategorisierung und automatisierten Bearbeitung von Leads, einschließlich Clusterung nach Wertigkeit. Zusätzlich konzipierten wir automatisierte Angebotsprozesse sowie Integrationen für E-Mail, SMS, Post und Callcenter-Strecken.

3

KPI-
Steuerung

Wir definierten zentrale KPIs (z. B. Conversion, Call-Duration, Kundenzufriedenheit) und eine systematische Performance-Steuerung über Dashboards.

4

Reibungsloser
Roll-out geplant

Wir planten die technische Umsetzung in agilen Sprints und priorisierten Arbeitspakete. Eine geplante Qualitäts- und Pilotphase während des Live-Betriebs soll einen reibungslosen Rollout und die langfristige Stabilität der neuen Prozesse gewährleisten.

Impact of Our Work

The time needed to develop new point-of-sale (POS) devices was reduced by
50%
Tickets sold through the new platform during the first launch phase exceeded
100,000
The page load speed of the ticketing platform increased by
95%
The time taken to stabilise the core ticketing system was less than
2 months

Hintergrund des Kunden

Der Auftraggeber ist ein überregionaler Versicherer mit starken Wachstumsambitionen im B2C-Geschäft.

Die Prozessreform zielte auf mehr Produktivität, höhere Servicequalität und eine digitalisierte Kundenerlebnisstrecke ab. Mit klarer Skalierung auf weitere Produktbereiche und Vertriebskanäle.