Porsche
Porsche wollte die After-Sales-Standards in seinem globalen Netzwerk anheben. Dafür benötigte das Unternehmen eine zentrale Plattform, um Serviceprozesse mit mehr als 800 Porsche Zentren zu teilen. Ziel war es, Konsistenz sicherzustellen, die Markenqualität widerzuspiegeln und Teams den einfachen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen.
Die Herausforderung
Mit Hunderten von Porsche Zentren, Tochtergesellschaften und Importeuren in weltweiten Märkten waren die Serviceprozesse uneinheitlich. Die Marke benötigte ein einheitliches System, um After-Sales-Erlebnisse global zu harmonisieren.
Es ging dabei nicht nur um ein technisches Upgrade. Porsche brauchte eine Lösung, die konsistente Standards fest in den täglichen Arbeitsabläufen verankert. Ziel war es, die Weitergabe von Service-Guidelines zu vereinfachen, Marken-Konsistenz sicherzustellen und die Kommunikation zwischen den Regionen zu verbessern.
Unsere Lösung
Unsere Experten entwickelten eine sichere, benutzerfreundliche Plattform, die auf Zugänglichkeit, Anpassungsfähigkeit und Marken-Alignment ausgelegt ist.
Hintergrund zu Porsche
Die Porsche AG ist ein weltweit führender Luxusautomobilhersteller, der jährlich über 310.000 Fahrzeuge ausliefert und einen Umsatz von mehr als 40 Mrd. € erzielt. Die Marke betreibt ein globales Netz an Porsche Zentren und bedient einen vielfältigen internationalen Markt.
Um Marken-Konsistenz zu sichern, benötigte Porsche eine Lösung, die After-Sales-Prozesse in allen Märkten standardisiert, Premium-Standards wahrt und die Kommunikation im globalen Servicenetzwerk stärkt.
