Vertraulicher Kunde - Digitale Mehrwertservices für Versicherungsprodukte - DevelopX
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Einführung und Operationalisierung von digitalen Mehrwertservices für Versicherungsprodukte

DevelopX unterstützte einen großen deutschen Versicherer bei der Konzeption, Priorisierung und Markteinführungsplanung einer neuen Generation digitaler Mehrwertservices (MWS) im Bereich KFZ- und Lebensversicherungen.
Ziel war es, die MWS entlang der gesamten Customer Journey gezielt zu positionieren, neue Services zu entwickeln und bestehende Angebote effizienter, kundenzentrierter und skalierbarer in Vertrieb und Nutzung einzubinden.

50+% Erwartete Steigerung der Service-Nutzung

Die Herausforderung

Zwar waren bereits verschiedene Mehrwertservices vorhanden, jedoch schlecht in die Customer Journey eingebunden, wenig vermarktet und organisatorisch fragmentiert.

Rechtliche und datentechnische Hürden erschwerten zudem Personalisierung und Skalierung.
Die MWS blieben daher unter ihrem Potenzial, was sowohl Kundennutzen als auch Marktimpact deutlich reduzierte.

Unsere Lösung

Dreistufige Workshop-Reihe zur systematischen Validierung, Priorisierung und Go-to-Market-Konzeption für Mehrwertservices mit Fokus auf Kundennutzen und Organisation.

1

Service-
Priorisierung

In dreistufigen Workshops validierte DevelopX systematisch bestehende und neue Mehrwertservices.
Durch moderierte Co-Creation identifizierten wir die relevantesten Services, bewerteten Nutzen und Potenzial und priorisierten sie für die Produktsparten Kfz und Leben.

2

Journey-
Integration

Wir analysierten die Customer Journey, identifizierten entscheidende Touchpoints und entwickelten zielgerichtete Konzepte zur Integration der Services für die Zukunft.
Dazu gehörten u. a. Einbettungspunkte für zulassungsnahe Services, Werkstattangebote und Fahranfänger-Pakete, jeweils inklusive technischer Schnittstellen und Vermarktungslogik.

3

Stakeholder-
Alignment

Wir aktivierten relevante Stakeholder, definierten klare Verantwortlichkeiten (z. B. Product Owner, Vertrieb, IT) und entwickelten neue Prozesse, KPIs und Anreizmechanismen.
So entsteht ein strukturiertes, dauerhaft tragfähiges Operating Model für die gesamte Service-Landschaft.

4

Skalierungs-
Roadmap

Wir entwickelten eine Umsetzungs- und Skalierungsroadmap mit Quick-Wins, technischem Setup und rechtlicher Infrastruktur.
Ein Test-Measure-Learn-Framework ermöglicht künftig schnelle Rollouts und eine kontinuierliche Optimierung der Services.

Impact of Our Work

The time needed to develop new point-of-sale (POS) devices was reduced by
50%
Tickets sold through the new platform during the first launch phase exceeded
100,000
The page load speed of the ticketing platform increased by
95%
The time taken to stabilise the core ticketing system was less than
2 months

Hintergrund des Kunden

Der Auftraggeber ist ein bundesweit aktiver Versicherer mit starkem Fokus auf Digitalisierung und Service-Innovation. Im Zentrum der strategischen Ausrichtung stehen die Differenzierung über zusätzliche Serviceleistungen, die nachhaltige Steigerung der Kundenbindung sowie die Skalierung der Mehrwertservices über weitere Vertriebs- und Produktkanäle hinweg.