Trainplanet
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, wollte TrainPlanet seine Services neu gestalten und auf einer zentralen Plattform zusammenführen. Dadurch wurde die Online-Buchung von nationalen und internationalen Bahnreisen deutlich einfacher.
Die Herausforderung
Im Laufe der Zeit hatte TrainPlanet mehrere Anwendungen entwickelt, um verschiedene Geschäftsbereiche abzudecken. Obwohl diese funktional waren, führte das fragmentierte System zu einer komplexen Customer Journey und verhinderte, dass das gesamte Produktangebot an einem Ort bereitgestellt werden konnte.
Das Unternehmen benötigte ein einheitliches System, das Buchungen in ganz Europa unterstützt. Es musste saisonale Nachfrageschwankungen sowie Haupt- und Nebensaisonzeiten abbilden und gleichzeitig eine Vielzahl von Ticketarten – von Einzelfahrten bis zu Gruppen- und Interrail-Pässen – anbieten. Die Herausforderung bestand darin, die bestehenden Altsysteme durch eine moderne, zuverlässige, benutzerfreundliche und flexible Lösung zu ersetzen, die künftig die Integration neuer Services ermöglicht.
Unsere Lösung
Gemeinsam mit TrainPlanet entwickelten und implementierten wir ein neues Online-Buchungssystem, das die bisherigen Altsysteme durch eine einheitliche, integrierte Plattform ersetzte. Unsere Rolle umfasste den gesamten Projektlebenszyklus – von Konzeption und Design über die Implementierung bis hin zur Unterstützung nach dem Launch.
Hintergrund des Kunden
TrainPlanet ist Schwedens führender Online-Anbieter für Zugtickets und wurde im Jahr 2002 gegründet. Im Laufe der Zeit erweiterte das Unternehmen sein Angebot auf nationale und internationale Bahnreisen. 2015 startete TrainPlanet eine Plattform zur Buchung von Strecken in ganz Schweden und Europa. Ein Jahr später war TrainPlanet der erste Anbieter im Land, der Interrail-Pässe online verkaufte. Heute bietet TrainPlanet Tickets für 33 Länder und verbindet Reisende mit über 40.000 Zielen in ganz Europa.
As TrainPlanet grew, its services became spread across multiple systems. This created an uneven customer experience. The decision to bring together all the services into a single platform marked a shift toward more consistent service for the thousands of customers that use the service.
